晨间归档刚落，医院大厅外侧的队伍还没散，林昼先看见的是那块满意度屏。

屏幕原本挂在服务台斜上方，平时只显示一行“今日服务温度”的滚动词条，像一张无害的笑脸。可今天那行字刚跳到第三次，整块屏幕就轻轻闪了一下，右下角的状态灯从绿变成了灰。

不是故障提示。

是掉线。

伪装满意度模块：离线

来源：外宣壳层

状态：待回写

林昼的目光停了一瞬，没说话。

昨夜他刚把“停机回声背面的入口”公开出去，所有夜班值守都被迫改成双人确认，封存墙后那道检修缝也被压成了只读。按常理，对方应该先补入口，再补壳层，最后才去修外宣口径。可现在，伪装满意度先掉了。

这不是常规反扑。

这是外壳先裂。

“满意度怎么会先断？”纪检联络员站在他旁边，低声问，“那不是最外层吗？”

“正因为是最外层。”林昼盯着屏幕，“最外层最怕公开。”

周工把平板递过来，页面上是今早刚从服务台后台拉出来的实时曲线。原本平直的一条线，忽然在七点四十八分出现了一个很短的断点，随后整段曲线开始往下滑，像有人拿钝刀轻轻削掉了表皮。

满意度：91%

满意度：83%

满意度：74%

满意度：61%

每掉一点，后台就冒出一次修补请求。

申请回写话术

申请补录安抚词

申请覆盖负面样本

“他们在往回拽。”周工说，“但每次回写都被挡了。”

林昼点头。

他昨晚让纪检联络员发出去的不是技术通报，而是结果通报。停机回声背面的入口、夜班裂缝、壳指纹复用，这些都没有展开，只落成一句最短的话：背面入口已被借用，晨间归档前禁止单人碰感应层。看上去只是流程变更，实际上等于把对方那层最漂亮的壳当众揭了角。

外宣壳层最怕的，不是坏消息，是“大家都看见你在修坏消息”。

“伪装满意度不是给医院看的。”林昼说，“是给外面那批人看的。它一掉线，说明他们的外宣口已经接不上前台了。”

纪检联络员顺着他的视线看去，满意度屏上的灰灯又闪了一次，紧接着跳出一行新的错误码。

s-mask-014

外宣词库同步失败

“词库都坏了？”她皱起眉。

“不是坏，是被卡了回写。”周工迅速翻到日志层，“昨夜我们封了停机回声背面的入口后，外宣壳层原本挂着的几条‘复工安抚模板’就没法再自动拉起。它们想回写，但回写口现在只认双人签。第一层补不上，第二层满意度就开始漏。”

林昼听懂了。

满意度不是情绪统计，是外宣壳层的自证指标。它要证明“大家都接受了”“流程一切正常”“没有批量停摆的风险”。可一旦公开了无批量复工，所有“正常”的前提就会被问一句：既然不是批量复工，为什么外宣还写成统一恢复？

这句问话不需要很大声。

只要问出来，壳就先掉一层。

“窗口外的人开始问了。”服务台那边忽然传来一句低低的提醒。

林昼抬头。

外侧队伍里，有人正捏着手机，盯着那块满意度屏。那人本来是来问发放条续接的，看到灰灯后没再往前挤，而是先停了停，像在确认自己是不是看错了。

“怎么灰了？”有人问。

“不是说已经复工了吗？”

“复工了，怎么还离线？”

这几句问话没有吵起来，却比吵更危险。因为它们在问同一件事：既然公开说了无批量复工，为什么伪装满意度先掉线？

林昼听着这些问句，脑子里反而更冷静。

对方想维持的是一种表演性的连续感。哪怕夜班裂缝被抓，哪怕停机回声被截，哪怕复工根本没真正批量完成，也要先把外面那层满意度做成“恢复了”的样子。可现在满意度先掉线，等于告诉所有人：他们连表演都来不及补了。

“把公开页翻出来。”林昼说。

周工立刻把服务台外侧的公开一页调到主屏。

那上面写着今天最关键的一句：

本院无批量复工，按单点核验、按序接续、按点位见证。

这句话本来是为了稳人心，防止有人趁晨间归档把后台动作写成全面恢复。现在一公开，正好反向刺中了对方的外宣壳层。因为壳层原本靠的就是“看起来已经复工”，而这句话直接把“批量”两个字抽掉了。

伪装满意度当然先掉线。

它必须掉。

“他们会怎么补？”纪检联络员压着声音问。

林昼没有立刻回答。

屏幕上，满意度模块下方冒出一个新的请求框，像被掰开的伤口。

请求转写为‘局部温度达标’

请求改写为‘复工满意度分层统计’

请求接入第三方安抚词表