院长办公室里，刘振国院长正对着电脑屏幕，表情复杂。

屏幕上是一篇本地晚报的报道，标题是《网红医生引“粉丝”围堵，医院秩序堪忧》。文章配了一张照片――临江市第一人民医院门口，几十个年轻人举着手机，保安正在费力地维持秩序。报道的语气不算负面，但字里行间透露出担忧：当一位医生拥有了明星般的流量，医院该如何应对？医疗秩序如何保障？患者的正当权益如何维护？

刘院长叹了口气，揉了揉太阳穴。

他又看了看办公桌上摊开的几份文件。一份是某一线时尚杂志的采访邀约函，措辞热情洋溢，表示“非常欣赏秦平安医生的专业形象和正能量”，希望能“深度合作”。一份是国内某顶流健康类综艺节目的嘉宾邀请函，承诺“全力打造秦医生的专业人设”，还附上了详细的台本大纲。还有几份是商业品牌的合作意向书――有做保健品的，有做养生器械的，甚至有做男士护肤品的，开出的价码一个比一个高。

此外，还有几封投诉信的复印件。投诉人不是患者，而是患者的家属。他们投诉的内容不是医疗质量，而是“医院管理混乱，追星族影响正常就诊秩序”。其中一封信里写道：“我父亲八十多岁，腿脚不便，来看病却被一群举着手机的年轻人挤来挤去。这里是医院，不是演唱会现场！请医院严肃处理！”

刘院长把文件往桌上一推，身子往后一靠，苦笑了一声。

秦平安是他见过的最优秀的年轻医生之一。医术精湛，为人稳重，医德高尚，每一个病例都经得起推敲。远程接生那件事，更是让医院在全国范围内赢得了巨大的声誉――这几天，卫生主管部门的领导已经打了好几个电话来表示肯定和慰问。

但眼下这局面，如果处理不好，好事也可能变成坏事。

“这个平安啊，”刘院长对坐在对面的陈副院长说，语气里带着一种复杂的感慨，“真是给我出了个甜蜜的难题。”

陈副院长推了推眼镜，笑了笑：“是难题，但也是机遇。关键是看我们怎么应对。”

“怎么说？”刘院长直起身子。

陈副院长从公文包里拿出一沓打印好的资料，是他在网上搜集的一些案例――过去几年，全国有多位医生因为各种原因“走红”过，有因为医术的，有因为长相的，有因为医患故事的。这些案例的后续发展各不相同：有的热度很快消退，一切回归正常；有的被商业资本裹挟，医生本人心态失衡，最终身败名裂；也有的借势而起，把流量转化为科普的阵地、公益的平台，做出了更大的成就。

“关键在于引导。”陈副院长总结道，“我们不能一味地‘堵’，也堵不住。那些人不是来看病的，你不可能用挂号制度拦住所有人，她们总能找到办法混进来。而且，如果处理得太生硬，引发舆情反弹，反而更被动。我们应该‘疏堵结合’，把流量和关注度引导到正途上，转化为医院发展和惠及百姓的动力。”

刘院长听完，缓缓点头：“有道理。你说说，具体怎么操作？”

陈副院长正要开口，办公桌上的电话响了。刘院长接起来，听了两句，表情微微变化，说了声“让他进来吧”。

两分钟后，秦平安推门走了进来。

“刘院长，陈副院长。”他微微点头致意，神情沉稳。

刘院长示意他坐下，开门见山：“平安，你来得正好。门口那摊子事，你也看到了。我们正在讨论应对方案，你也说说你的想法。”

秦平安没有客气，坐下来，把自己这几天观察到的情况和自己的思考简明扼要地说了。他提到了对正常诊疗秩序的影响、对患者的不尊重、对医院形象的潜在损害，也提到了自己“不能一味堵”的看法。

“那些来‘追’我的人，大部分不是恶意的，”秦平安说，“她们只是被网络热度裹挟，出于好奇或者跟风。如果我们能把这些人的注意力，从‘看秦平安这个人’引导到‘了解中医知识’上，可能比单纯驱赶更有效。”

陈副院长眼睛一亮：“这正是我想说的。”

刘院长敲了敲桌子：“好，那咱们就开个专题会，把各部门负责人叫来，一起商量个方案。”

当天下午，医院召开了一场紧急专题会议。

与会者有院领导、宣传科、医务科、保卫科、门诊部、中西医结合科的负责人，以及秦平安本人。会议室不大，烟雾缭绕，气氛热烈。

会议一开始，保卫科科长先倒苦水：“这几天我们加派了三倍人手，二十四小时轮班，但那些人防不胜防。有的装患者，有的装家属，有的翻墙进来的都有。我们保安没有执法权，只能劝阻，人家不听，我们也没办法。总不能动手吧？”

门诊部主任接着说：“挂号系统那边也是，这两天出现了大量‘异常挂号’――同一个身份证号短期内多次挂号又退号，明显是在‘占坑’。还有一些黄牛闻风而动，倒卖秦医生的号，一个普通门诊号炒到了上千块。我们必须升级系统，加强身份核验。”

宣传科科长则从另一个角度提出意见：“我觉得不能只防不疏。秦医生现在有这么大的关注度，如果完全不回应、不引导，这些关注度就会自行发酵，流向不可控的方向。我们可以考虑主动设置议程，把公众的注意力引导到健康科普上。”

大家各抒己见，有争论，有妥协，最终形成了几项决议。

第一，强化管控，保障诊疗秩序。立即增派安保人员在中西医结合中心候诊区及秦平安诊室周边值守，严禁非就诊人员滞留、拍照、直播、喧哗。挂号系统升级，增加人脸识别核验环节，严厉打击“黄牛”和“观光号”。对屡劝不听、干扰秩序者，第一次警告，第二次请警方协助处理。这条措施，由保卫科和门诊部联合落实，即日起执行。

第二，开设通道，疏解粉丝热情。每月设立一个固定的“秦平安医生健康开放日”，暂定每月最后一个周六下午。该时段不安排常规门诊，改为举办小型健康科普讲座，由秦平安或团队医生主讲，内容聚焦常见病的预防和家庭调理。讲座后设置简短的互动答疑环节，并安排有限的签名、合影机会――需提前通过医院官方平台预约抽签，中签者凭身份证入场。将纯粹追星的行为，引导至学习健康知识、与医生良性互动的轨道上。这条措施，由宣传科牵头策划，中西医结合科配合执行。

第三，加快基建，打造品牌中心。加快推进“中西医结合特色门诊”独立大楼的改造装修进程。新中心将规划为集“特色诊疗、教学展示、科研交流、健康体验”为一体的综合性平台。设立明确的参观动线和非诊疗公共区域，从物理空间上将“游客”与患者分流，避免互相干扰。

刘院长逐条确认后，正要宣布散会，秦平安举手示意有话要说。

“刘院长，我还有一个建议。”秦平安站起身，走到白板前，拿起记号笔画了一个简单的示意图。

“在新中心的公共区域，我建议设置一个‘中医适宜技术体验角’。”他在白板上画了一个方框，里面写着“体验角”三个字，“放置一些艾灸、刮痧、拔罐的模型或者简易体验设备，播放标准操作视频，并有我们的医护人员或者志愿者在旁边指导。让那些对中医感兴趣的健康人群，有机会安全、规范地体验一下中医外治法。”

他转过身，看着在座的各位，目光诚恳：“这样一来，那些‘慕名而来’的人，不再只是‘看秦平安’，而是可以亲手试试艾灸是什么感觉，刮痧是什么力道。好奇心满足了，也学到了东西。变‘干扰’为‘科普’，或许能培养更多中医爱好者，甚至未来潜在的患者或者从业者。”

会议室里安静了两秒，然后陈副院长带头鼓起掌来。

“这个主意好！”刘院长拍了一下桌子，“一举两得！既能满足好奇心，又能传播正确的中医知识。平安，你这个脑子，不光会看病，还会搞管理啊！”