杭州，淘宝总部，杰克马做了一件让整个行业都没想到的事。

他在杭州、广州、义乌、温州、上海五个城市，同时开设了“淘宝卖家服务中心”。每个中心都配备了电脑、相机、打印机和经过培训的工作人员，专门教中小商家怎么在淘宝上开店。

这件事听起来简单，做起来却极其繁琐。

拍照怎么拍2002年的小商家大多只有一台破旧数码相机，光线不会调、角度不会选、背景乱糟糟。

拍出来的商品图又暗又歪，挂在网上根本卖不动。

淘宝的服务中心提供标准拍照模板：白色背景布、固定机位、自然光或补光灯、商品正面侧面背面各一张。教一遍，商家自己拍，拍完当场修，修完直接上传。

上架怎么上？

很多商家连打字都不太会。商品标题怎么写、关键词怎么选、描述怎么填、分类怎么放，全都要手把手教。

服务中心准备了一套标准模板：商品名称、核心卖点、规格参数、发货时效、售后说明，每项都给出范例。商家照着填就行。

支付宝怎么用？

这是最难的环节。

小商家对“把钱先给平台”这件事本能地不信任。

服务中心的工作人员反复解释：买家付的钱先进支付宝，你发货之后买家确认收货，钱才会打到你账上。中间出了问题，支付宝负责仲裁和赔付。你不吃亏，买家也不吃亏。

发货怎么发？

很多商家从没寄过快递，不知道怎么填面单、怎么选快递、怎么追踪包裹。

服务中心跟几家桐庐帮快递达成了合作，商家在淘宝后台下单，快递员上门取件，面单自动生成，运单号实时回传。

商家只需要把包裹交给快递员，剩下的全都不用管。

这套服务一推出，效果立竿见影。

义乌小商品市场的摊主老周，之前自己捣鼓了一个月，拍了上百张照片，上了几十个商品，一单没卖出去。

到了服务中心，工作人员帮他把商品重新拍了一遍，标题重写了一遍，详情页重新排了一遍。三天之后，老周接到了第一个订单。

“原来这么简单？”老周瞪着眼，不敢相信。

“就这么简单。”工作人员笑着点头。

老周回去之后，把家里积压的所有小商品全部拍照上架，一周之内卖了三十多单，比他过去一个月的线下销量还多。

这样的故事，在全国各地同时发生。

而后，淘宝的卖家数量正式突破六万家，日活用户突破一百万，移动端占比达到百分之三十。全年成交额突破一亿人民币。

而与此同时，上海，易趣总部，已经彻底乱了。

流量数据每天刷新，每天都是新低。

日活用户从峰值两百万跌到了不足七十万，卖家活跃度只剩巅峰期的三分之一。易趣的客服团队每天都在处理卖家注销账号的申请，最多的一天收到了超过一千份。

退款申请堆积如山。

论坛上骂声一片。品牌形象一落千丈。

但最让人绝望的是，易趣内部已经没有人有能力、有意愿去改变这个局面了。

邵亦波变了。

他不再去会议室拍桌子，不再给ebay总部打电话，不再在内部邮件里写长篇大论的分析报告。他每天准时到办公室，在办公桌前坐一整天，什么也不说，什么也不做。

有人来找他汇报工作，他就点头说“好”。有人问他决策意见，他就说“按流程走”。有人问他要不要开会讨论淘宝的应对策略，他就说“总部会安排的”。

他成了一个彻底的沉默者。

所有人都看得出来——邵亦波已经放弃了。他不再相信这家公司能翻盘，也不再相信自己能改变什么。他在等一个结果，一个他早已预见的结果。